Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15/08/2025

La présente politique de remboursement s’applique aux services administratifs proposés par FlexOffice.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les clients particuliers et professionnels qui ont conclu un contrat de prestation de services avec FlexOffice, via le site internet https://flexoffice.store/ ou par tout autre moyen de commande (devis, contrat).

2. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Le délai court à compter de la date d’acceptation du devis ou du contrat.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⚠️ Exception : si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît renoncer à son droit de rétractation et ne pourra prétendre à un remboursement une fois le service commencé.

3. Cas de remboursement (clients professionnels)

Pour les clients professionnels, aucun droit de rétractation légal ne s’applique.
Néanmoins, FlexOffice pourra accepter un remboursement dans les cas suivants :

Prestation annulée par FlexOffice avant son démarrage.
Accord exceptionnel entre les deux parties, sous réserve de frais administratifs éventuels.

4. Modalités de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée à :
📧 contact.flexoffice@gmail.com
📍 FlexOffice - 4 La Grillère, 85600 Montaigu-Vendée

La demande doit comporter :

Les coordonnées complètes du client.
La référence de la commande ou du devis.
La nature de la demande (rétractation, annulation, autre motif).

5. Délais de remboursement

En cas de rétractation conforme : remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
En cas de remboursement accepté pour un client professionnel : délai maximum de 30 jours.

6. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Demande effectuée au-delà des délais légaux de rétractation.
Prestations déjà exécutées, commencées ou terminées à la demande du client.
Refus de paiement non justifié par un défaut d’exécution imputable à FlexOffice.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez contacter FlexOffice à l’adresse suivante :
📧 contact.flexoffice@gmail.com